随着人们法制观念和维权意识的增强，人们对医疗这个特殊服务行业的要求也不断提高。中华医学会某调查结果：医疗非技术质量问题引发的纠纷占74.4％，显示了人们对医疗质量范围认识的扩展。在医疗质量中，除了众所周知的诊疗技术因素外，非技术因素也开始扮演着越来越重要的角色，但相关系统研究却很少。本文通过调查影响医疗质量的非技术因素，探讨主要干预点及可行措施，为防范医患纠纷、改善医患关系、提高医疗质量提供新思路。 研究方法与资料来源： 本研究主要采用文献研究和现场调查相结合的方式，运用文献分析、专家咨询等定性研究方法，结合现场调查等定量研究方法，运用统计分析方法对指标分析比较并分析相关因素。资料主要来源于国内外有关医患关系与医疗质量的理论书籍及文献；卫生管理专家对医疗质量中非技术因素的认同及其重要性判断的调查资料、湖北省相关人群(医务人员、患者、居民)对影响医疗质量的非技术因素意向的调查资料等。
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