随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗这个特殊服务行业的要求也不断提高。然而，“如何衡量、评价医疗质量的优劣?什么样的医疗行为才是消费者心目中的优质行为?是否能用统一的服务行为标准来衡量医疗行为?消费者心目中的优质医疗服务与医学科学要求的优质医疗行为是否完全一致?”等等，就成为亟待研究的问题。 本课题运用最新服务理论和质量理论来分析服务属性对医疗质量的影响。借鉴国外相对完善的医疗服务理念，分析我国法律法规的相关规定，比较国内外医疗管理规范的异同，指出现行医疗质量评价存在的缺陷。现场调查利益相关者对医疗质量的认识与看法。进而提出更新医疗质量评价理念，在保证医疗技术质量的同时，应重视医疗非技术质量的建议；为改善医疗服务质量提供了新思路。资料来源与研究方法： 资料来源：国家相关卫生法律、法规及有关医疗质量的具体行为规范；国家及部分地区有关医疗质量管理的规范性文件；国内外有关服务与医疗质量的理论书籍及文献；国外有关医疗质量管理的法律法规及规范性文件；卫生管理专家咨询表；医务人员、患者、居民的意向调查问卷。 研究方法：运用文献分析，相关法规、规范性文件的比较，专家咨询等定性的研究方法，同时结合现场调查等定量研究方法，并运用统计分析方法对统计指标进行分析比较，以及相关因素的分析。
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